Výpis ...............

Ochrana práv klienta

Při poskytování služeb respektujeme Vaše práva a podporujeme Vás při jejich prosazování. Řídíme se podle principů etického kodexu, Listiny základních práv a svobod a dalších dokumentů a jsme vázáni závazkem mlčenlivosti. Snažíme se předcházet porušení práv a dodržování práv kontrolujeme. V případě, že pracovník poruší práva klienta, jsou vyvozeny patřičné důsledky. Máme pravidla pro přijímání darů, kterými se řídíme.

Práva klientů:
• právo na volbu a svobodné rozhodování - sami se rozhodujete, zda chcete naši službu využít, dále rozhodujete o řešení Vaší situace. Za své rozhodnutí nesete odpovědnost Vy;
• právo na soukromí
• právo na rovný přístup ke službám - pomáháme všem se stejným úsilím, bez předsudků, nestranně;
• právo na zachování lidské důstojnosti, osobní cti, dobré pověsti a jména klienta - jsme vázáni závazkem mlčenlivosti, Etickým kodexem pracovníka a Listinou základních práv a svobod;
• právo na poskytování služby podle Vašich individuálních potřeb a přání - Vašim potřebám a reálným přáním se přizpůsobujeme, Váš cíl, kterého chcete dosáhnout, je pro nás nejdůležitější;
•  právo vyjádřit stížnost k poskytnuté službě a výkonu pracovníka.
...
Jednání se zájemcem o sociální službu
První kontakt v našem Centru probíhá většinou formou osobního rozhovoru, kdy jste srozumitelně informován(a) o poskytovaných službách a možnostech řešení Vašeho požadavku. K jednání si můžete přizvat i např. Vaši blízkou osobu, či se v jednání můžete nechat zastoupit. Vy sami se svobodně rozhodujete, zda a kterou službu využijete.
Odmítnutí zájemce je možné v případech, které vymezuje zákon (pokud žádáte o jiný druh služby, nebo pokud je naše kapacita zaplněna).
...
Smlouva o poskytování sociální služby
Pokud se rozhodnete využít některou naši sociální službu (sociálně aktivizační služby a základní sociální poradenství), můžeme s Vámi na základě požadavku uzavřít Smlouvu o poskytování sociální služby.
Lze uzavřít Smlouvu písemnou či ústní.
Smlouva sjednává rozsah a konkrétní podmínky poskytování služby. Podpisem Smlouvy slibujete, že se budete řídit vnitřními pravidly Centra. Smlouva má definované výpovědní důvody. Před podpisem Smlouvy budete o všem řádně informován(a).
...
Individuální plánování průběhu sociální služby
Pro naplánování služby je základní Váš osobní cíl, kterého chcete dosáhnout. Podle charakteru cíle stanovíme společně postup a vhodné možnosti řešení, jak toho dosáhnout. Z možností vybíráte sám (sama) a pak společně naplánujeme dílčí kroky služby. O jednání provede pracovník záznam.
V průběhu poskytování služby se může plán měnit (změna vychází ze změny Vašich potřeb, přání či situace) a z možností poskytovatele sociální služby.
...
Dokumentace o poskytování sociální služby - zpracovávání a evidence osobních údajů (jméno, rok narození, bydliště, kontakt)
Údaje, které od Vás získáváme, používáme pouze pro poskytování sociálních služeb. Podpisem Smlouvy dáváte souhlas ke zpracování těchto údajů (v případě, že toto nechcete, souhlas nám neudělíte).
Vaše údaje evidujeme, dokumentace je na uzamčeném místě a Vy do ní můžete kdykoliv nahlédnout
...
Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Pokud nejste spokojen(a) s naší službou, máte možnost podat stížnost na kvalitu či způsob služby.
Stížnost můžete podat ústně nebo písemně, a to osobně v kanceláři či doporučeným dopisem, který bude řešen vedením sdružení
Stížnost je možné podat anonymně.
Každá stížnost je brána jako podnět pro další rozvoj a zkvalitnění služeb.
...
Návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje
Usilujeme o vytváření příležitostí ke vzájemnému setkávání osob s postižení, které jsou uvedena v registraci poskytovatele.
...
Personální a organizační zajištění sociální služby
Centrum má stanovenou optimální strukturu pracovních pozic. Všechny  pracovníci Centra jsou kompetentní v poskytování sociálních služeb.
Spolupracující dobrovolníci jsou patřičně zaškoleni, i oni dodržují pravidla mlčenlivosti atd. - podepisují smlouvu.
...
Profesní rozvoj zaměstnanců
Pracovníci Centra se dále cíleně vzdělávají ve svém oboru a mohou konzultovat svou práci s dalšími odborníky.
...
Informace o poskytované sociální službě
O našich službách Vás informujeme na letácích a našich www stránkách. O jednotlivých akcích, které pořádáme, jste dále informováni v tisku (nejčastěji Roudnických novinách).
...
Nouzové a havarijní situace
V rámci dodržování bezpečnosti platí pro všechny v celých prostorách zákaz kouření a zacházení s ohněm.
V kanceláři je umístěna lékárnička s potřebným vybavením a zdravotnickou brožurou o poskytnutí první pomoci. U telefonu jsou čísla pro přivolání pomoci.
Vybrané nouzové a havarijní situace:
• úrazy, náhlé zhoršení zdravotního stavu klienta - poskytnutí první pomoci, podle závažnosti přivolání záchranné služby, o vzniklé situaci se snaží pracovník uvědomit rodinu či blízké klienta;
• poškození majetku - Centrum nepřebírá zodpovědnost za majetek, který si klient přinesl. V případě zavinění škody na majetku je smluvena její náhrada;
• klient přijde pod vlivem návykových látek (alkohol, drogy), napadení pracovníka (i verbálním způsobem) klientem, sexuální obtěžování pracovníka klientem - ohrožování a napadení pracovníka klientem může vést výpovědi klienta a zákazu vstupu do prostor sdružení a zrušení poskytovaných služeb, pracovník má právo se přiměřeně bránit způsobu útoku;
• požární nebezpečí - urychleně opustit prostory, dbát pokynů pracovníka;
• provozní havárie (výpadek dodávky elektřiny, vody, tepla) - dle rozsahu havárie může dojít k omezení či uzavření provozu Centra na nezbytně nutnou dobu. Klient se řídí pokyny pracovníka;
• stěhování, stavební úpravy - dle rozsahu může dojít k omezení či uzavření provozu Centra na nezbytně nutnou dobu.
...
Zvyšování kvality sociální služby
Kontrolujeme a hodnotíme kvalitu sociální služby. Proto zjišťujeme např. Vaši spokojenost s poskytovanými službami aj. prostřednictvím dotazníků, osobních rozhovorů, máte též možnost vyjádřit své stížnosti a náměty k poskytovaným službám.
...
Povinnosti klientů při poskytování služeb
• prosíme, nechovejte se u nás hrubě, neporušujte zásady slušného chování;
• v celé budově platí zákaz kouření a používání ohně;
• aby mohla být služba úspěšná, dodržujte to, na čem se s pracovníkem domluvíte! Respektujte vnitřní pravidla Centra (jinak hrozí výpověď);
• pracovníci se Vám budou snažit ze všech sil pomoci, proto ale prosíme, nezneužívejte našich služeb - dodržujte pracovní dobu, respektujte také povinnosti pracovníků a nevyžadujte po nich poskytnutí jiných než nabízených služeb a úkonů!